par Frédéric Beer | Juil 30, 2013 | AE, Article
Le trigramme règne ! En effet, nous sommes cernés par ces acronymes de 3 lettres, qui résonnent dans la bouche des experts comme le chant grégorien dans une cathédrale. Mea Culpa, j’use et abuse aussi de ces raccourcis si commodes et pourtant si ésotériques pour...
par Frédéric Beer | Juil 29, 2013 | AE, Article, Méthode
Les indicateurs sont de vrais outils d’investigation. Ils sont conçus en fonction des enjeux sur les processus et donnent lieu à une fiche descriptive précise. Il s’agit ensuite d’utiliser les mesures de ces indicateurs pour comprendre et résoudre les problèmes...
par Frédéric Beer | Juil 29, 2013 | Article, Méthode
En analyse “bottom-up”, à la découverte de l’existant, je mène souvent une interview des acteurs opérationnels (en général les référents métier). Il s’agit de révéler les activités sous-jacentes aux processus. Pour cela, j’ai l’habitude de demander à chacun de résumer...
par Frédéric Beer | Juil 27, 2013 | AE, Article
4 opérations de base outillent la réingénierie de processus : Supprimer une étape, quand elle est inutile ou trop coûteuse au regard du bénéfice; Ajouter une étape, par exemple un contrôle précoce pour éviter un traitement d’erreur ultérieur; Intervertir des étapes,...
par Frédéric Beer | Juil 27, 2013 | Article, Méthode
L’amélioration des processus passe en particulier par l’élimination des sources de gaspillage. La démarche processus est très liée en cela au “lean management“. Sans chercher midi à 14 heures, il y a des gaspillages évidents contre lesquels se battre. Voici un...
par Frédéric Beer | Juil 24, 2013 | Article, Méthode
L’Ingénierie des Systèmes (IS) est une source d’inspiration très utile pour la démarche processus. En effet, la façon de concevoir une solution à travers une gestion rigoureuse des exigences (métier, fonctionnelles, techniques) est instructive. L’IS répond à 3 enjeux:...
