Les indicateurs sont de vrais outils d’investigation. Ils sont conçus en fonction des enjeux sur les processus et donnent lieu à une fiche descriptive précise.

Il s’agit ensuite d’utiliser les mesures de ces indicateurs pour comprendre et résoudre les problèmes rencontrés à l’exécution des processus (sur les instances de processus).

Le schéma suivant fournit un exemple de diagnostic par analyses successives grâce à la capture d’informations de distribution, de temporalité et de divergence au sein d’indicateurs pertinents :

• Analyse de la distribution des instances de processus (ampleur du problème sur les objets métier),
• Analyse de la temporalité (tendance et saisonnalité),
• Analyse des facteurs influents,
• Affinement sur l’examen d’instances particulières de processus,
• Identification des causes premières,
• Recommandations de correction et amélioration du processus.

Des systèmes sophistiqués de Business Activity Monitoring (BAM) ou de Business Intelligence (BI) permettent d’automatiser tout ou partie de ces analyses.