Les indicateurs sont de vrais outils d’investigation. Ils sont conçus en fonction des enjeux sur les processus et donnent lieu à une fiche descriptive précise.
Il s’agit ensuite d’utiliser les mesures de ces indicateurs pour comprendre et résoudre les problèmes rencontrés à l’exécution des processus (sur les instances de processus).
Le schéma suivant fournit un exemple de diagnostic par analyses successives grâce à la capture d’informations de distribution, de temporalité et de divergence au sein d’indicateurs pertinents :
- Analyse de la distribution des instances de processus (ampleur du problème sur les objets métier),
- Analyse de la temporalité (tendance et saisonnalité),
- Analyse des facteurs influents,
- Affinement sur l’examen d’instances particulières de processus,
- Identification des causes premières,
- Recommandations de correction et amélioration du processus.
Des systèmes sophistiqués de Business Activity Monitoring (BAM) ou de Business Intelligence (BI) permettent d’automatiser tout ou partie de ces analyses.