par Frédéric Beer | Juil 29, 2013 | AE, Article, Méthode
Les indicateurs sont de vrais outils d’investigation. Ils sont conçus en fonction des enjeux sur les processus et donnent lieu à une fiche descriptive précise. Il s’agit ensuite d’utiliser les mesures de ces indicateurs pour comprendre et...
par Frédéric Beer | Mai 17, 2013 | AE, Article
Pour bien communiquer autour des processus, il est intéressant d’élaborer une fiche synoptique qui synthétise les aspects essentiels. Il s’agit d’offrir un premier niveau de lecture qui évite d’entrer d’emblée dans les...
par Frédéric Beer | Mar 19, 2013 | AE, Article
Ayant travaillé de nombreuses années sur le Business Activity Monitoring (BAM) chez Systar, je suis très sensible aux indicateurs de performance, que nos amis anglo-saxons nomment Key Performance Indicators (KPI). Il est donc pour moi naturel d’associer la...
