En conduite du changement, il est important d’organiser la communication en distinguant le Pourquoi, le Quoi et le Comment. En effet, il faut être en mesure de s’adresser aux différentes populations dans l’entreprise (de la direction générale aux acteurs opérationnels) dans un temps et à un niveau de détail appropriés.

Pour cela, je conseille de distinguer:

• Le Pourquoi, qui intéresse tout le monde;
• Le Quoi, pour les pilotes principalement;
• Le Comment, pour les acteurs opérationnels.

Ce découpage permet de mettre en oeuvre des communications ciblées efficaces, depuis le bulletin d’information jusqu’au cours de formation.

Voici un exemple simplifié de plan de communication, montrant les destinataires du Pourquoi, Quoi et Comment: