Un classique indémodable : L’amélioration nécessite la mesure, qui requiert la compréhension, qui implique la description et le partage.
Ce simple adage justifie la modélisation de processus, afin de constituer un référentiel d’entreprise. La mesure (le contrôle) est bien entendu à organiser. Elle constitue une étape dans la boucle d’amélioration continue. Elle suppose la construction d’indicateurs très en amont.
