Un Wiki pour le Comment
La question est « où détailler les bonnes pratiques du savoir faire quand les processus expliquent le pourquoi ? » (suite…)
Processus VS Procédure
L’approche par les processus souffre dans les faits de beaucoup d’approximation et d’oublis. J’ai déjà évoqué la perte du fil rouge. Mais il faut également corriger l’amalgame entre processus et procédure.
Pourquoi, Quoi & Comment
En conduite du changement, il est important d’organiser la communication en distinguant le Pourquoi, le Quoi et le Comment. En effet, il faut être en mesure de s’adresser aux différentes populations dans l’entreprise (de la direction générale aux acteurs opérationnels) dans un temps et à un niveau de détail appropriés. (suite…)