De façon à hiérarchiser le traitement des problèmes rencontrés, il est intéressant de calculer la priorité à partir de 2 critères gradués factuels:

  • Un impact (ou gravité) correspondant à l’ampleur des conséquences,
  • Et une urgence (ou probabilité de survenance).

Impact * Urgence = Priorité

La priorité est alors une appréciation globale combinant les 2 facteurs.
Le tableau suivant montre comment convertir un couple impact/ urgence en indice de priorité allant de 1 (minimum) à 5 (maximum).

Le fait de définir un impact et une urgence sur 3 niveaux rend l’évaluation factuelle aisée. La priorité sur 5 niveaux donne un relief suffisant pour décider l’ordre du plan d’action.

J’implémente cette matrice dans un document Excel, où la priorité est calculée par une formule. J’ajoute plusieurs colonnes telles que la date du problème (ou de la demande), le nom du responsable, l’échéance attendue de l’action…

Ma formule Excel pour calculer la Priorité en combinant Impact et Urgence est :

SI(Urgence=1;Impact;SI(Urgence=2;Impact+1;SI(Urgence=3;Urgence+Impact-1;FAUX)))

Une autre façon de calculer la priorité est avec la matrice d’Eisenhower:

Grâce à cet outil de pilotage très simple et efficace, il est aisé de mettre en place un quadrant de la valeur ajoutée pour superviser les actions.

quadrant_priorite


1 commentaire

Minampala Nadine · 05/09/2015 à 09:15

Bonjour
En tant qu’accompagnatrice dans le développement de projet d’entreprises de services je conseille souvent cette matrice car les jeunes entrepreneurs éprouvent des difficultés dans leur gestion de temps. Merci pour cet outil très précis.

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