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Un Wiki pour le Comment
La question est « où détailler les bonnes pratiques du savoir faire quand les processus expliquent le pourquoi ? » (suite…)
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Choix des bons verbes
En analyse « bottom-up », à la découverte de l’existant, je mène souvent une interview des acteurs opérationnels (en général les référents métier). (suite…)
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Un Wiki pour décrire les activités complexes
Décrire uniquement les chaînes de valeur et l’orchestration des activités via les processus (le POURQUOI et le QUOI) frustrera les acteurs opérationnels qui ont besoin d’un référentiel à propos du « comment faire » sur le terrain. (suite…)
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Orchestration des activités par les processus
La clé du succès de la démarche processus est clairement son utilisation pour orchestrer les activités en perspective de la chaîne de valeur pour l’entreprise. (suite…)
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Fiche d’identité d’un processus
Pour bien communiquer autour des processus, il est intéressant d’élaborer une fiche synoptique qui synthétise les aspects essentiels. Il s’agit d’offrir un premier niveau de lecture qui évite d’entrer d’emblée dans les descriptions détaillées.
Pour cela, je vous propose d’organiser cette fiche autour de 7 sujets: (suite…)
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Activité miroir
Si l’on accepte l’idée, dont je suis le fervent défenseur, du fil rouge pour un processus, alors on peut avoir à traiter le cas d’une même activité commune à deux processus porteurs chacun d’un enjeu spécifique. J’ai imaginé pour résoudre cela, la notion d’activité miroir.
L’activité miroir est le reflet d’une activité avec un changement de perspective. L’énoncé est adapté pour évoquer l’objet métier transformé par le processus en question. (suite…)