En amont de toute démarche Processus, il est indispensable de définir les missions de l’entreprise. En effet, un processus, une mesure, une activité doivent contribuer à une mission, sans quoi ils ne sont pas légitimes.
Si l’on accepte l’idée, dont je suis le fervent défenseur, du fil rouge pour un processus, alors on peut avoir à traiter le cas d’une même activité commune à deux processus porteurs chacun d’un enjeu spécifique. J’ai imaginé pour résoudre cela, la notion d’activité miroir.
L’activité miroir est le reflet d’une activité avec un changement de perspective. L’énoncé est adapté pour évoquer l’objet métier transformé par le processus en question. (suite…)
Pour déployer une nouvelle démarche en entreprise, en l’occurrence le BPM, il est sage de l’expérimenter. Le projet est l’écosystème où les objectifs s’expriment le mieux de manière concrète. C’est pour cela qu’il a ma préférence. Cependant, on peut appliquer l’approche Processus à tous les étages, y compris l’individu.
Ayant travaillé de nombreuses années sur le Business Activity Monitoring (BAM) chez Systar, je suis très sensible aux indicateurs de performance, que nos amis anglo-saxons nomment Key Performance Indicators (KPI).
Il est donc pour moi naturel d’associer la démarche Processus et les indicateurs de performance, selon l’adage « on n’améliore que ce que l’on mesure! ». (suite…)
Tout le monde présente ses processus, pour « être dans le coup ».
Or, on découpe des frontières surtout pour refléter l’organisation en place.
Erreur !!! Où est donc passé le fil rouge de la création de valeur en relation avec les missions de l’entreprise ?
Pourtant, une solution très simple existe pour ne pas se tromper : l’objet métier dont la transformation est reflétée par les étapes du processus pour satisfaire le bénéficiaire. (suite…)
Voici ma version du cycle de l’amélioration continue, que bien entendu, j’applique dans les missions auprès de mes clients. (suite…)
La tactique est le relai indispensable entre la stratégie et l’opérationnel. Quand elle est ignorée, la communication entre la direction et le terrain est rompue.
Dans le monde du BPM, parmi les tacticiens, nous trouvons les pilotes de processus.
Je propose, dans mon livre « Les Processus : une Démarche vers l’Amélioration Personnelle », 5 principes et 12 bonnes pratiques. (suite…)